Cuándo acudir ante el defensor del consumidor financiero Si crees que una entidad financiera no te prestó de manera adecuada un servicio, tienes derecho a reportarlo al Defensor del Consumidor Financiero.
Superintendencia de Industria y Comercio.
Línea gratuita Nacional 01 8000 42 18 27. Línea de atención 232 00 11 (Antioquia)
- El artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, establece, en términos generales, el plazo en el que se perfecciona un contrato celebrado entre un determinado proveedor y consumidor, así como el periodo con que cuenta el último de dichos sujetos para revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna.
¿Qué es el Defensor del Consumidor Financiero y cuáles son sus funciones? Es un vocero de los clientes y usuarios orientado a la solución objetiva de situaciones o conflictos que se puedan presentar en el desarrollo de la prestación de nuestros productos y servicios.
Contar con una narración de los hechos que se consideran violatorios a los derechos humanos, estableciendo el nombre de la autoridad presuntamente responsable. Entregarse, de ser posible, acompañada de todos los documentos con que la persona cuente para comprobar la violación a los derechos humanos.
Para levantar una queja, es necesario que acudas personalmente a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio, donde te pedirán que presentes lo siguiente: Tu nombre y domicilio. Identificación oficial. Contrato, recibo o comprobante de compra.
Según sea el delito, una denuncia se puede hacer no solo de forma presencial, sino que también puede radicarse virtualmente, es decir, desde cualquier computador o dispositivo móvil, a través del Sistema Nacional de Denuncia Virtual 'A denunciar'.
La sede del DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO, está ubicada en la Carrera 11ª # 96 – 51 OF 203 Ed.
QUÉ ES EL DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO Su objetivo es ser el vocero de nuestros clientes ante la aseguradora, conocer y resolver de forma objetiva y gratuita las quejas originadas con respecto a la calidad y oportunidad en el servicio prestado.
La OCF tiene como objeto principal la atención de consultas e inconformidades con relación a productos y servicios financieros, así como la promoción de la educación financiera.
- Publicidad en los productos o servicios financieros pasivos En el caso de la publicidad de productos o servicios financieros que anuncien tasas de interés pasivas, el proveedor debe anunciar la Tasa de Rendimiento Efectivo Anual (TREA) calculada para un año de trescientos sesenta (360) días. Artículo 85.
Texto. Artículo 15. - Los sistemas de seguridad y vigilancia que, en conformidad a las leyes que los regulan, mantengan los establecimientos comerciales están especialmente obligados a respetar la dignidad y derechos de las personas.
¿Cuáles son mis principales derechos como consumidor? Ser informado. ... Ser escuchado. ... Elegir. ... Recibir un trato equitativo y justo. ... Que protejan su salud y le brinden seguridad. ... Al pago anticipado. ... Ahora ya conoce sus derechos. ¡Ejérzalos!
Esta ley tiene como objetivos proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos, en especial, lo referente a: 1. La protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad.
Dígale a la compañía cómo desea resolver el problema. Mencione la solución que desea para su problema, por ejemplo, reembolso, reparación, cambio o crédito de la tienda. O considere pedirle a la compañía que le sugiera una solución. Si adjunta documentos, haga una lista. ... Indique cómo pueden comunicarse con usted.
5 tipos de quejas Indisponibilidad de producto. Mal servicio o mala calidad del producto. Falta de resolución de problemas inmediata. Poco seguimiento a solicitudes. Falta de atención por parte de un agente. Tiempos de espera muy largos.
12 ejemplos de quejas y reclamos comunes de los clientes Tiempos de espera prolongados. Falta de seguimiento. Fallos en el servicio. Cambio de términos y condiciones. Mala atención al cliente. Devoluciones. Desabasto. Marketing invasivo. Más elementos... •
Si la empresa operadora no responde el reclamo dentro de los plazos señalados, el abonado o usuario tiene derecho a presentar una queja a la empresa operadora, solicitando la aplicación del silencio administrativo positivo (SAP).
Ésta puede iniciarse por algún incumplimiento de lo pautado en el contrato de trabajo, por un despido injustificado, la falta de pago de salarios en tiempo y forma, jornadas de trabajo excesivas o incluso por circunstancias que se dan en el entorno como puede ser acoso o discriminación.
El trabajador puede iniciar una demanda laboral a su jefe por cualquier tipo de incumplimiento de lo pautado en el contrato de trabajo. Desde una demanda laboral por despido injustificado, por falta de pago de salarios o falta de tareas, hasta una demanda laboral por acoso o discriminación, entre otras cuestiones.